ECS - Motherboard, Notebook, Tablet PC, System, IPC, LIVA Mini PC
 
  無標題文件 ECS코리아 A/S 규정과 처리 방침
1. 목적

본 A/S규정의 목적은 ECS-KOREA 제품의 구입 후 발생한 고장 및 문제를 공평하게 처리하기 위함입니다.

2. 제품의 보증기간에 대한 규정

3. 1) 제품의 보증기간은 출고일(시리얼번호)기준으로 3년 보증(무상3년)으로 정한다.(시행일 2014년4월1일)

- 코잇과 제이씨현에서 유통한 제품에 한해 3년 보증이 됩니다.

단, 2014년 생산 제품으로 메인보드 시리얼번호가 2014년 1주차 이상일 경우 3년보증(무상3년) A/S로 정한다.

2013년 12월 포함 2014년 이전 생산된 제품은 3년 보증(무상2년/유상1년) A/S로 정한다.

- 시리얼번호 확인하는 방법 -

(시리얼은 흰색PCI슬롯 옆면 또는 CPU와 메모리 슬롯 사이에 스티커로 기재되어 있습니다.)

EY5105G40102107

1)앞자리 6자리 (EY5105) : 고유모델명

2)영문자(E/F/G/R..) : 제조공장

3)숫자 3자리(401) : 제조년도,주차 (2014년 01주차)

4)숫자5자리(02107) : 제조번호

2) 그래픽 카드 제품 군은 출고일(시리얼번호) 기준 3년 보증(무상2년/유상1년)으로 정한다.

3) 중고품 구입으로 인한 보증기간은 출고일(시리얼번호) 기준으로 A/S 기간을 산정하며 수리불가의 경우 피해보상의 책임을 지지 않는다.

4) 제품을 임의적으로 분해, 용도 변경 시에는 위 A/S 보증 기간에 해당되지 않으며 당사에서 별도 책임을 지지 않는다.

5) 마케팅 테스트, 영업 테스트용으로 출하되었던 제품은 A/S가 불가능한 제품이므로 당사에서 책임지지 않는다. (별도 시리얼 보관)

4. 무상 A/S 적용

1) 무상보증 기간 (시리얼 기준 무상보증 36개월) 내에 정상적인 사용에서 발생한 성능, 기능상에 장애 발생시.

2) 제품의 기능향상 및 호환성 개선을 위해서 부품수정 및 변경 시.

3) 유상 수리 받은 날로부터 1개월 이내 (단, 동일 증상 발생시).

5. 유상 A/S 적용

1) 무상보증 기간 이후 정상적인 사용에서 발생한 성능, 기능상에 장애 발생시.

2) 무상보증 기간에 상관 없이

- 사용 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장

- 사용자가 고의로 개조 또는 오버 클럭 등을 하여 문제가 발생할 시

- 메인보드 등의 접속 기기 등에 의한 망실, 파손일 경우

- 제품의 배송 시 발생한 충격 등으로 인해 이상이 생긴 경우

- 제품을 겹쳐서 운반하다가 PCB가 긁히는 등의 원인으로 이상이 발생한 경우

- 제품의 패턴이나 부품들이 손상된 경우

3) 소모성 부품(쿨러, Battery등)의 교환 및 A/S는 유상 처리됨.

쿨러무상 처리기간 안내
일반적인 환경(개인용 PC 등) 9개월
특수환경 영업장(게임방 등) 6개월 (장시간 사용으로 인한 쿨러 문제가 많이 발생되는 곳)
Arctic cooling Accelero S1 쿨러 12개월
쿨러의 청소 방법 및 주의사항

쿨러의 원활한 동작을 위해 가급적 1개월에 한번 이상 정기적으로 청소를 해주셔야 합니다.

게임방과 같이 먼지가 많은 장소는 1개월에 한번씩 먼지청소를 해주시고 개인용으로 사용하는 PC에서는 3개월에 한번 이상 청소시 콤프레셔, 에어캔(압축공기)등으로 이용하여 먼지를 제거하여 주시거나 붓 등으로 털어 주시기 바랍니다.

* WD40등의 윤활제(기름성분)를 사용하지 마시기 바랍니다. (고장의 원인이 되며 유상 A/S 처리됩니다.)


6. A/S 불가 적용

1) 보증기간일지라도 제품손상이 심하여 재생 불가능한 경우.

(예: PCB 기판 파손, 천재지변으로 인한 수리 불가시)

2) 제품번호(S/N) 및 품질보증(EMI스티커) 훼손 시. (제품번호가 없는 제품은 접수처리 자체가 불가 합니다.)

3) 제품의 유/무상 보증기간이 지난 제품 중에 단종으로 인해 수리 및 교체가 불가능한 경우.

4) PCB의 일부가 타거나 패턴 단선, 휘어짐, 부러짐 등으로 재생이 불가능한 경우.

5) 소비자의 과실로 발생한 CPU 소켓 장착 미숙 등으로 인한 CPU Burning 발생으로 인한 보드 손상.

6) 그래픽 카드의 경우, 쿨러교체로 인한 GPU 코어 깨짐과, PCB 훼손의 경우.

7. 택배 이용 방법

1) 제품 구매일로부터 10일 이내에 발생되는 문제는 초기불량으로 처리되어 택배비용을 당사에서 부담합니다. (반드시 영수증 사본 첨부)

발송 시 반드시 초기불량이라고 명시해 주시기 바라고, 초기불량이라는 명시와 영수증이 없을 경우 택배비용은 상호부담이 됩니다.

(보내실 때는 다소 불편하시더라도 안전하고 빠른 처리를 위해 로젠택배를 이용해 주시기 바랍니다.)

2) 운송은 일반 택배를 기준으로 하며 제품 구입일 또는 기간과 상관없이 퀵 서비스 등을 이용할 경우 운임은 소비자가 전액 부담합니다.

3) 초기불량이 아닌 무상 보증기간 내의 A/S를 하는 경우 택배 등의 배송 비용은 반반씩 부담합니다.

(단 보내실 때는 반드시 선불로 이용하여 주시기 바라며, 착불 이용 시 로젠택배로 이용 바랍니다.)

4) 무상 보증기간 내이지만 소비자의 과실이 명백할 경우와 무상 보증기간이 지난 제품에 대해서는 왕복 택배비용을 소비자가 전액 부담합니다.

5) 배송을 이용한 A/S시 주소, 연락처, 성함 중 1가지라도 미 기재되어있을 경우 발송이 되지 않습니다.

(※ 이점 유의해 주시기 바랍니다. 물건을 보내 실 때 반드시 정확한 주소와 성함 , 연락처를 동봉하여 보내주시기 바랍니다.)

6) 제품을 보내주실 때 반드시 불량 증상 및 사용중인 시스템 사양을 적어주시기 바랍니다.

(빠른 처리를 위해서는 반드시 필요합니다.)

7) 자사 제품이 아닌 경우 반송 시 비용은 소비자께서 부담하셔야 합니다.

메인보드의 패치 등이 되지 않아 생기는 문제에 대해서는 소비자께서 가장먼저 진단해 보셔야 합니다.

고객지원실에서 제품을 점검한 결과가 이상이 없다고 판명되는 경우 택배비용은 고객님 부담으로 됩니다.

8) 제품이 파손되지 않도록 포장을 견고하게 해 주시기 바랍니다.

간혹 포장이 잘 되어있지 않아 배송 중에 파손이 되는 경우가 있습니다. 이 경우 당사에서는 책임을지지 않습니다.

※ 경동, 대신, 양양화물 등의 택배는 주소지가 없이 오는 경우가 많습니다.

요금이 저렴하나 파손 및 분실의 우려가 크므로 사용을 자제해 주시기 바랍니다.

9) 택배 업무는 5일을 기준으로 하며 PC 완제품(시스템)을 올려 보낼 시 이유불문하고 다시 돌려 보내니 이점 참고하시기 바랍니다. 단, 담당자의 의뢰로 인한 본체는 받을 수 있습니다.

10) 당사로 발송하는 운송과정에서 발생한 분실 및 파손에 관해서 당사에서는 책임지지 않습니다.

제품의 A/S는 당사에서 판매된 제품에 대해서만 제공 되므로 메인보드의 경우 장착된 CPU 및 쿨러, 메모리 등의 장비는 반드시 분리를 하신 후 메인보드만 발송해 주실 것을 당부 드리며 또한 제품박스 및 부자재 역시 첨부를 삼가 하여 주시기 바랍니다.

(※ 당사에서 판매하지 않은 제품의 분실 또는 파손에 대한 손해 배상 및 첨부된 부자재 등의 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.)

11) A/S 센터 운영시간

평일 : 오전 10시부터 오후 5시

점심시간 : 오후 12시부터 오후 1시

점심시간 : 오후 12시부터 오후 1시

토요일,일요일,공휴일은 A/S접수 및 전화 상담이 이루어지지 않습니다.

기술, 택배 문의 : 02) 706 ? 2600 ~ 2601



※ 운영시간은 당사의 사정에 의해 변동될 수 있습니다.

- 업무마감시간 15분전까지 접수가 가능합니다.

- 점심시간 및 업무시간 외에는 A/S접수 및 제품출고가 불가능합니다.