利害關係人議合與重大議題｜利害關係人議合｜精英電腦企業永續

利害關係人識別

精英電腦依據國際標準 AA 1000 SES 利害關係人議合（參與）標準，採用五大面向評估方法，考量依賴性（Dependency）責任（Responsibility）張力／關注（Tension）影響力（Influence）多元觀點（Diverse Perspectives），鑑別與排序利害關係人之關係程度。

精英電腦透過問卷方式評估利害關係人與精英電腦之相互影響程度，由15 位部⾨⻑官回填利害關係⼈鑑別評估問卷，將評估結果依關係程度由⾼⾄低排序，2024 年鑑別結果以股東/ 投資人、員工、客戶、媒體、主管機關、供應商、社區及地方團體等7 類，為精英電腦重要利害關係人與優先溝通對象。利害關係人溝通已於 2024 年12 月20 日向董事會報告。

溝通窗口

投資人關係

涂小姐

(02)2161-1177

public@ecs.com.tw

客戶服務

郭先生

(02)2161-1177

CustomerService@ecs.com.tw

供應商溝通

林小姐

(02)2161-1177

員工溝通管道

徐小姐

(02)2161-1177

違反誠信道德投訴窗口

羅小姐

(02)2161-1177

ethics@ecs.com.tw

重大主題鑑別與執行流程

精英電腦依循 GRI 通用準則 2021 版 GRI 3，進一步評估企業在整個營運活動和商業關係中鑑別其對經濟、環境和人群 (包括其人權) 的實際和潛在衝擊，以作為精英電腦永續發展策略規劃的依據。

Step 1

鑑別永續議題

精英電腦檢視自身的營運活動、商業合作關係、永續性脈絡，以及利害關係人，並參考國際永續標準與規範、國際評比 (DJSI、MSCI 等)、TCFD、SASB、上市公司編製與申報永續報告書作業辦法、產業關注議題、同業永續作為等，歸納出企業營運所涉及的 22 項永續主題。

永續主題

24 項

Step 2

鑑別實際與潛在衝擊程度

由 16 位內部部門主管評估精英電腦在 22 項永續議題上，基於雙重重大性原則（Double Materiality），評估對於企業營運及外部經濟、環境、人群（包括其人權）之正面及負面的顯著衝擊程度，分別以衝擊事件發生的可能性及衝擊程度進行評分。
此外，根據利害關係人識別對象，發出評估問卷，瞭解利害關係人對 22 項永續議題之關注程度，共回收230 份有效問卷。

內部衝擊評估問券

15 份

利害關係人關注問卷

167 份

Step 3

排序衝擊程度並鑑別重大主題

彙整內部衝擊問卷分析結果，分別依正面及負面顯著衝擊程度排序並繪製重大主題矩陣圖，鑑別出 7 項具有顯著衝擊的永續主題；同時納入利害關係人的觀點，依利害關係人關注度分析的結果，最終定義出 11 項「重大主題」。

永續主題

11 項

Step 4

重大主題檢視與核可

經精英電腦永續發展委員會與高階主管對重大主題鑑別結果進行確認，並制定管理方針與目標，收集資訊進行揭露，每季審視管理。2024 年重大主題的辨識結果於2024 年12 月20 日向永續發展委員會與董事會進行溝通。

2024 年度由高階主管們重新評估各永續議題之衝擊並增加歐洲永續發展報告準則（ESRS）的財務重大性鑑別評估，與參考外部利害關係人的聲音，再由外部專家進行彙整性分析，將結果呈報永續發展委員會。

精英電腦2024 年重大主題依序為營運績效、創新研發與價值創造、能源與溫室氣體管理、供應商永續管理、法令遵循、資訊安全與隱私保護、人才招募與培育、誠信經營與反貪腐、產品安全管理、客⼾關係管理、社會參與，共11 項，較2023 年變更關注優先順序。

11 項

重大主題

Theme Process

重大主題管理

對精英的意義		卓越的營運績效是公司競爭力的關鍵，透過高效率的運營，確保公司的經濟穩定性和永續發展。
潛在或實際衝擊	正面衝擊描述	公司運作良善，並符合法規規範，聲譽上升、投融資機會增加。
	負面衝擊描述	危害公司信用評等，對外及利害關係人間的聲譽下降。
政策 / 承諾		確保公司營運資訊公開透明，誠信經營，形塑守法文化。
短、中、長期目標	短期 (1-3 年內)	致力於滿足消費者需求，整合出更好的成品讓終端消費者買單，活絡市場買氣。以產品延伸設計，提供極致流暢的效能，豐富具一致性的產品組合可依據不同市場區隔，提供相對應的產品組合，從入門到高階產品一應俱全，符合各種使用者的需求。
	中期 (3-5 年)	長期產品發展計劃上，精英持續為教育領域提供更多樣化的創新產品與服務。除了全線齊全的專業輕薄產品，更計劃推出全系列高階產品，依據不同市場區隔提供相對應的產品服務，滿足多樣化市場需求，也使供應鏈管理更具彈性。
	長期 (5 年後)	精英電腦以「控制風險為主、拉高毛利率為次、推升出貨量為輔」的思維下，首要是挹注更多的行銷資源給主要代理商，與其他品牌合縱連橫，讓代理商得以整機的方式銷售，彰顯出精英主機板高性價比的特質。
申訴 / 評量機制		設有發言人、代理發言人、以及投資人關係聯繫窗口，負責處理股東建議或糾紛等問題，並定期向董事會報告與利害關係人溝通情形。
2024 年管理成果		2024 年持續聚焦調整產品結構、設備升級和組織優化，提高各項競爭力和運營效益，為公司未來成長爭取更大的發展空間。
GRI / 自訂主題		GRI 201 經濟績效

對精英的意義		創新研發與價值創造是公司繁榮與成長的推動力，通過不斷的創新與價值創造，開拓市場、滿足客戶需求並塑造競爭優勢。
潛在或實際衝擊	正面衝擊描述	創新不僅是因應科技演進及客戶使用需求，也需要公司內部持續創新設計進化, 優化生產流程設計，以及對社會環境影響關注度的轉變，精英電腦使用者角度，持續思考，進行產品研發的創新突破及提升產品競爭力，並與客戶共用研發創新之成就，讓客戶及終端消費者使用到永續創新設計的綠色產品。
	負面衝擊描述	「研發創新在於找出『顧客』潛在且關鍵的需求」，要想到別人沒有想到的，而市場需要的關鍵性產品，不只是單純的標新立異，要創造出與眾不同的價值，進而成為標竿。若無法達到，將失去市場與企業生存機會。
政策 / 承諾		精英電腦主要產品為主機板, 繪圖卡、桌機、筆電、工業電腦，並為全球客戶提供迅速，完整及具有成本效益的設計方案服務。精英電腦重視客戶端的意見反饋，並將此信念落實於品質、技術、創新規劃等，以卓越創新的設計，提供客戶滿意的服務。
短、中、長期目標	短期 (1-3 年內)	◆ 環境友善材料使用回收塑膠，符合有害物質與無鹵要求的零件導入，資源循環再利用，提高環境友善度，降低對環境危害。 ◆ 包材減量：導入易回收包裝材，如緩衝材 EPE 改為紙托設計，以回收紙信封袋取代 PE 袋，使用單色油墨進行彩盒及各種印刷。 ◆ 產品能源效率提升：導入高轉換效率元件之低能耗設計，並配合客戶需求，取得各類環保節能規範，如 Energy Star 8、ErP 2016 Lot3 等，大幅降低能源耗用。
	中期 (3-5 年)	◆ 成立研發工程學院。 ◆ 訂定研發人員應知應會之技術指標，及技術問題解決能力。 ◆ 申請專利獎勵：明訂獎勵政策，鼓勵同仁於專案開發過程，發揮創意，找出設計差異性，進步性等要件，並提出專利申請。
	長期 (5 年後)	◆ 擴大產學合作項目：藉由學術界的合作活動，進行人才培育，研究開發，技術移轉，實現育成及創新。
申訴 / 評量機制		設置客戶規格技術設計平臺：集中管理客戶技術規格、設計要求、問題分析報告；對客戶的回饋及要求，給予及時及完善的提案及處理。
2024 年管理成果		◆ 2024 年新增專利數為 27 件。 ◆ 獲得「台灣智慧財產管理制度」（TIPS）A 級認證。
GRI / 自訂主題		自訂主題：創新研發與價值創造

對精英的意義		精英持續規劃能源有效使用之策略，以期降低溫室氣體排放量，除能回應國內外法規及外部利害關係人之期待，更能降低環境負荷，落實環境永續管理。
潛在或實際衝擊	正面衝擊描述	透過年度溫室氣體盤查與節能減碳活動的展開，盤點耗能與排碳熱區，進行低碳與再生能源轉換，生產低碳節能產品並轉型為綠色永續企業。
	負面衝擊描述	如無法有效落實企業能源與溫室氣體管理，將無法達到產品市場要求且導致企業的聲譽下降，將有可能會被消費者與市場淘汰。
政策 / 承諾		精英電腦確立「2050 年淨零排放」長期目標，於 2030 年做到碳排放減少 35%、2050 年淨零排放，訂定氣候相關績效指標與量化目標，定期追蹤達成度，對外揭露。
短、中、長期目標	短期 (1-3 年內)	◆ 母公司取得 ISO 14064-1 外部查證。 ◆ 規劃自有品牌產品線依 ISO 14067 完成內部盤查並取得外部查證。 ◆ 使用再生能源占比達 20%。
	中期 (3-5 年)	◆ 子公司取得 ISO 14064-1 外部查證。 ◆ 2030 年範疇一、二溫室氣體排放，相較於 2022 基準年至少減少 35%。 ◆ 2030 年達成使用再生能源 30% 目標。 ◆ 成為 RE100 會員。
	長期 (5 年後)	◆ 2050 年實現範疇一、二溫室氣體淨零排放。 ◆ 朝向 2050 年達成 100% 使用再生能源目標。
申訴 / 評量機制		已設有專責能源與溫室氣體管理人員, 並定期向董事會報告執行成果。
2024 年管理成果		◆ 2024 年範疇一、二溫室氣體排放量為 59,095 公噸 CO2e，較 2023 年溫室氣體排放量為 81,648 公噸 CO2e，溫室氣體減少為 27.62%。 ◆ 2024 年精英電腦台灣總部、精英 ( 美國 )、精英 ( 日本 )、精英 ( 韓國 )、興英廠區、精英泰國與精強科技溫室氣體排放量 ( 包含範疇一、二、三 ) 取得 ISO 14064-1 之外部查證。
GRI / 自訂主題		GRI 302 能源、GRI 305 排放

對精英的意義		資訊安全與隱私保護是公司營運的重要保障，藉由確保資料安全、尊重個人隱私和風險控管，建立客戶信任、維護企業聲譽，確保業務運作的穩定性與可持續發展。
潛在或實際衝擊	正面衝擊描述	資訊安全防護，符合法令法規，聲譽提升，投融資機會增加。
	負面衝擊描述	危害公司信用評等，對外及利害關係人間的聲譽下降。
政策 / 承諾		◆ 確保所屬之資訊資產的機密性、完整性及可用性，提供本公司穩定安全的資訊環境及完善的經營決策資訊。 ◆ 遵循法令法規要求，持續強化員工資安觀念。 ◆ 強化與利害關係人溝通，符合資訊安全的期待。
短、中、長期目標	短期 (1-3 年內)	◆ 設置資安委員會統籌精英電腦資通安全風險管理。 ◆ 設立專責資安單位及專責人員並定期召開資安會議，執行資安運行防護並於董事會報告。 ◆ 提高同仁的資安意識。
	中期 (3-5 年)	◆ 提高員工對資訊安全威脅的認識和防範能力。 ◆ 引入更先進的技術來加強公司系統的防護能力。 ◆ 定期進行風險評估和測試，以確保公司系統和流程能夠抵禦威脅。 ◆ 加強與政府和行業組織之間的合作，共同應對新興威脅。
	長期 (5 年後)	◆ 確保公司系統和資料的安全，無未經授權的訪問、使用、披露、破壞或損失之情形發生。 ◆ 提高客戶、供應商和員工對資訊安全重要性的認識。 ◆ 持續投入資源來提高公司的資訊安全水準。 ◆ 與行業同行保持同步，確保公司在資訊安全方面處於領先地位。
申訴 / 評量機制		◆ 已設有專責資安人員並加入台灣資安聯防組織，定期向董事會報告與利害關係人溝通情形。 ◆ 不定期執行資安演練 (包含弱掃、災害復原、社交工程)。
2024 年管理成果		◆ 導入多因數驗證。 ◆ 每年執行營運關鍵系統雲端災害復原演練 1 次。 ◆ 設立專責資安單位。
GRI / 自訂主題		GRI 418 客戶隱私 / 資訊安全與隱私保護

對精英的意義		人才招募與培育是公司成長與成功的重要基石，透過吸引優秀人才並提供培育機會，構建強大的團隊和知識技能，驅動創新、推動業務發展。
潛在或實際衝擊	正面衝擊描述	◆ 人才招募：公司招聘管道以及招募辦法完善，且整體流程符合勞動與性平相關法規。拓展多元招募管道，提升公司整體企業形象，增加招聘成功機率。 ◆ 人才培育：員工是公司最重要的資產，每年的人才培訓也是重要的年度專案之一，提升工作品質與效率以達完成組織目標。
	負面衝擊描述	◆ 人才招募：危害公司企業形象與評價，並造成求職者就業相關權益損失。 ◆ 人才培育：若無配合訓練制度的建立，以發揮各階層的人力資源潛能。不但可能訓練效益全無，還有可能會損耗公司資源。
政策 / 承諾		人才招募： ◆ 培訓公司招聘相關人員法遵概念，致力維護求職者以及企業相關權益。 ◆ 遵守勞動以及性平等相關法令規範與要求。 ◆ 偕同校園與培訓機構，拓展招募管道並強化儲備人才養成。人才培育： ◆ 精英電腦重視每位同仁的個人特質，希望創造讓同仁得以發揮潛力、提升職涯的環境，於 2022 年成立精英企業大學並設立各機能學院。 ◆ 針對員工培訓項目的有效性，結合各項線上學習資源與外界專業訓練，達到人員素質提升之目標。
短、中、長期目標	短期 (1-3 年內)	人才招募： ◆ 規劃招聘相關教案與課程，強化相關人員法遵意識。 ◆ 與校園合作政府大專生預聘專案，強化產學合作關係以及儲備人才養成。人才培育： ◆ 透過 Podcast 線上課程邀請業界永續講師，舉辦全公司之永續教育訓練。 ◆ 鼓勵員工參與外界永續講座、研討會等。 ◆ 依員工的個人發展規劃提供不同培育計畫並鼓勵員工全方位學習，進而實踐人才發展策略。
	中期 (3-5 年)	人才招募： ◆ 落實法遵課程並結合管理職能培訓，視為必修課程。 ◆ 除校園外，與專業培訓機構合作，新增多元招募管道。人才培育： ◆ 為永續培育，擬定人才培訓的未來規劃進修補助辦法。
	長期 (5 年後)	人才招募： ◆ 與時俱進法遵知識，並定期更新調整與佈達遵循內容。 ◆ 持續拓展多元招聘管道，提升人才招募成效。人才培育： ◆ 持續強化人才養成相關措施。
申訴 / 評量機制		人才招募： ◆ 已於官網設有 HR 申訴信箱，以利求職者於權益損害時得第一時間向本司單位反應並處理。人才培育： ◆ 每年針對訓練執行狀況及感知調查，撰寫訓練成果報告並持續改善。 ◆ 參照勞動部勞動力發展署人才發展品質管理系統 (Talent Quality-management System ,TTQS) 評鑑制度評量培訓之品質。
2024 年管理成果		人才招募： ◆ 2024 年並無任何招聘糾紛產生。 ◆ 於各大求職平臺並無任何對公司負評紀錄。人才培育： ◆ 2024 年度教育訓練總費用 $1,080,000 元，平均每人訓練費用 $1,500 元。 ◆ 訓練總時數 62,450 小時，年度參加訓練總人次 9,168 人次，平均每人受訓時數 12.74 小時。
GRI / 自訂主題		GRI 404 訓練與教育

對精英的意義		產品安全管理是公司對客戶及消費者承諾的體現，透過確保產品的品質、安全性和合規性，維護客戶及消費者信任、企業聲譽，實現高度的市場競爭力。
潛在或實際衝擊	正面衝擊描述	精英電腦所生產的產品無論在安規、電磁輻射、有害物質管制、能源效率等規格上，符合世界公約要求和各國相關法規，並通過對應所需檢測取得認證，遵循市場行銷與國際法規的產品誠實標示與揭露原則，以確保消費者權益，得以快速進入標的市場。
	負面衝擊描述	未能符合世界各國產品安全法規的產品，不僅無法進入市場提供收益，更可能招致巨大的客戶索賠而危害公司營運與聲譽。
政策 / 承諾		精英電腦以國際環保標籤為範本，將低有害、易拆解、少包材、低耗能等綠色設計概念作為重要考量，積極導入回收塑膠與回收包材於產品中，以期精英電腦產品符合現在及未來環保需求。
短、中、長期目標	短期 (1-3 年內)	精進產品安全驗證法規鑑別與程序，並深入導入相關產品安全與環保認證與管理系統。
	中期 (3-5 年)	延伸 ODM 設計驗證經驗擴大品牌產品認證項目。
	長期 (5 年後)	從產品四大面向：(1) 綠色物料 (2) 綠色包材 (3) 產品回收 (4) 產品節能制定標準，評估產品從生產、製造到運輸、消費者使用、回收再利用，到廢棄處理等各階段對於環境的衝擊，並符合國際法規及客戶需求，設計創新綠色產品。
申訴 / 評量機制		◆ 消費者可於公司外部網站服務平臺針對相關產品與服務等問題提出詢問，由技術與服務人員進行答覆與處理，直接與消費者溝通，以確保消費者權益與提升產品及服務品質。 ◆ 精英電腦於公司網頁利害關係人專區建置客戶申訴管道，並設有妥適處理與回覆追蹤機制。
2024 年管理成果		2024 年所有產品均通過安全相關法規認證亦無發生產品違反安全法規與意外事件發生及支付違規罰款。
GRI / 自訂主題		GRI 416 顧客健康與安全

對精英的意義		客戶關係管理是公司成功的關鍵，透過建立深厚的關係、提供優質服務和滿足客戶需求，營造持久且互惠互利的關係。
潛在或實際衝擊	正面衝擊描述	精英團隊積極強化產品項目內容，針對客戶需求進行檢討與改善，並持續掌握國際情勢變化、產業趨勢與客戶脈動，以滿足客戶提供最佳化解決方案為最終目標。
	負面衝擊描述	任何危害及破壞客戶滿意度等因素將直接迫使客戶關係中斷與合作關係破裂進而影響業務接單與營收績效。
政策 / 承諾		◆ 重視承諾：承諾成就口碑，重視每一個對於客戶的承諾，並以實際行動獲取信任，持續建立與累積良好的聲譽及客戶的支持。 ◆ 不斷創新：順應更迭的市場與科技趨勢，持續發展新技術、新產品、新製造方式與新商業模式，以集團與公司綜效最大化為考量，嘗試走出精英電腦的新路徑。 ◆ 品質至上：因應客戶市場需求的優質產品，從設計研發、製造到服務的整個生產流程，注重品質與細節，使客戶在整個服務流程中獲得最大的滿意，這就是精英團隊堅持的品質。
短、中、長期目標	短期 (1-3 年內)	因為三年疫情逐漸解封，除每週 / 月定期 Con-call，也開始透過參展針對重要客戶或重大專案隨時進行客戶拜訪。落實年度客戶滿意度調查由兩大部分組成： 1. 每年亦有開立季度營運會議 (QBR) 2. 每年舉辦年度客戶滿意度調查，將客戶滿意度評估與調查結果當作是精進客戶關係發展的重要基礎，透過問卷分析與客戶深入互動，發掘市場的潛在商機，改進產品設計，更密切貼近客戶需求，進而建立雙贏的合作關係。
	中期 (3-5 年)	過去以 email 方式進行客戶滿意度調查方式，計畫自 2024 Q3 起，透過線上客戶滿意度問卷調查系統，以當年度交易過的客戶為調查對象，透過 EIP 系統化方式擴大調查，從同步適時調整整體服務的方向，持續關注、分析並加以改善或優化。以期達到客戶滿意度高的最大收益。
	長期 (5 年後)	持續強化滿意度的評鑑結果提升至 (平均分:4.5 分 / 總分 5 分) 以上的高水準。
申訴 / 評量機制		◆ 設有客戶服務部、技術支援部、客戶品質服務部、業務部等單位的聯繫窗口，負責與客戶溝通客訴問題。 ◆ 雙方來回討論並收斂結果，以具體且信任之驗證手法找出根本原因並及時提供客戶問題分析與對策解決報告 (8D report)，內部再追究權責單位確實提出改善檢討報告及變更 SOP，持續優化。 ◆ 評量機制：客戶滿意度調查表客戶滿意度內容包含研發、銷售 / 市場營銷、品質與服務，調查內容包含研發、銷售 / 市場營銷、品質及服務。
2024 年管理成果		◆ 2024 滿意度的調查結果為可 ( 平均分 4.3/ 總分 5 分 )。 ◆ 針對問題發給內部相關單位查明細節及分析可能發生的原因回饋給客戶。
GRI / 自訂主題		GRI 416 顧客健康與安全、GRI 418 客戶隱私

從業道德

在精英電腦股份有限公司 (即精英電腦 ECS)，一向承諾秉持誠信從事所有業務活動，絕不允許貪污及任何形式之舞弊行為。

當您發現精英電腦 ECS 員工或任何代表精英電腦 ECS 的相關人士進行可疑的行為或可能違反精英電腦 ECS 的道德行為準則時，請告訴我們：ethics@ecs.com.tw。您的意見，我們將交由公司權責單位直接處理。

除法律另有規定外，關於您所提供關於您的個人資料，我們將予以保密，並依法採取適當之保護措施保護您的個人資料及隱私。